Questions Fréquemment Posées (FAQ)

1. Quels types de produits vendez-vous ?
Nous proposons des figurines en résine de personnages d'anime et de manga, divers produits dérivés, des répliques de katanas décoratifs et des accessoires pour les gamers.

2. Les figurines sont-elles originales ?
Oui, nos figurines sont originales, fabriquées avec un grand soin et une grande qualité.

3. Que faire si je ne trouve pas un produit dans votre catalogue ?
Si vous ne trouvez pas un produit, nous pouvons le rechercher pour vous et le télécharger sur notre site afin que vous puissiez l'acheter, à condition qu'il soit disponible et non épuisé.

4. Faites-vous des livraisons internationales ?
Oui, nous livrons dans toute l'Europe. La livraison est gratuite pour la France, l'Espagne continentale, le Portugal et l'Italie. Nous ne livrons pas aux Canaries, Ceuta, Melilla, Corse, Sardaigne ni au Royaume-Uni. Pour d'autres destinations, veuillez nous consulter.

5. Comment emballez-vous les figurines pour l'envoi ?
Nous utilisons des emballages renforcés avec des matériaux protecteurs pour garantir que les figurines arrivent en parfait état.

6. Que faire si une figurine arrive endommagée ?
Pour effectuer un retour en cas de casse, il est impératif d'enregistrer une vidéo complète du processus de déballage. Sans cette vidéo, nous ne pouvons garantir la réparation ou le remplacement de la pièce ou de la figurine.

7. Puis-je précommander des figurines avant leur lancement ?
Oui, nous proposons un système de précommandes pour des figurines exclusives. Veuillez noter :

• Les montants des précommandes ne sont pas remboursables ni transférables, sauf en cas d'annulation du produit par le fabricant.
• Les précommandes s'épuisent généralement en deux ou trois semaines, et dans certains cas en quelques heures en raison de la forte demande.
• Nous n'acceptons pas de changements de vendeur ni de cession de précommandes à des tiers.

8. Proposez-vous des plans de paiement ?
Oui, vous pouvez payer en trois fois sans frais pour faciliter votre achat.

9. Les katanas sont-ils fonctionnels ou décoratifs ?
Nous ne proposons que des katanas décoratifs, conçus pour être exposés.

10. Acceptez-vous les retours ou échanges ?
Nous n'acceptons pas les échanges pour défauts de fabrication, car nos figurines sont faites et peintes à la main. Nous ne traitons les retours que dans les cas de casse prouvée (avec vidéo de déballage) ou d'erreurs d'expédition.

11. Où puis-je acheter vos produits ?
Nous sommes un magasin exclusivement en ligne, mais nous sommes actifs sur tous les réseaux sociaux pour vous aider et répondre à vos questions.

12. Quels soins dois-je apporter aux figurines en résine ?
Nos figurines sont fabriquées à partir d'un matériau extrêmement fragile, elles doivent donc être manipulées avec soin. Nous recommandons d'éviter l'exposition directe au soleil, aux sources de chaleur ou à l'humidité, et d'être très prudent lors de leur montage, car nous ne fournissons pas de guides d'assemblage sauf si le fabricant les inclut.

13. Que faire si ma figurine présente de petites imperfections ?
Étant donné que les figurines sont peintes à la main, de petites imperfections ou défauts de peinture ne sont pas considérés comme des motifs de réclamation.

14. Pourquoi mon produit n'est-il pas exactement identique à l'image publiée ?
Nos produits peuvent varier par rapport aux images publiées. Cela relève de la responsabilité exclusive des studios fabricants et en aucun cas nous ne sommes responsables de ces changements qui échappent à notre contrôle.

15. Proposez-vous un programme de fidélité ?
Actuellement, nous ne disposons pas de programme de fidélité, mais nous travaillons à son développement pour l'avenir.

16. Combien de temps faut-il pour expédier en stock ?

Les produits en stock seront expédiés dans environ une semaine