Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué tipo de productos venden?

Ofrecemos figuras de colección en resina de personajes de anime y manga, merchandising variado, réplicas de katanas decorativas, accesorios para gamers.

2. ¿Las figuras son originales?

Sí, nuestras figuras son originales y fabricadas con gran detalle y calidad.

3. ¿Qué hago si no encuentro un producto en su catálogo?

Si no encuentras un producto, podemos buscarlo por ti y subirlo a nuestra web para que puedas comprarlo, siempre que sea posible y no esté agotado.

4. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a toda Europa. Los envíos son gratuitos a Francia, España peninsular, Portugal e Italia. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Córcega, Cerdeña ni al Reino Unido. Resto de destinos consultar.

5. ¿Cómo embalan las figuras para el envío?

Utilizamos embalajes reforzados con materiales protectores para asegurar que las figuras lleguen en perfecto estado.

6. ¿Qué hago si una figura llega dañada?

Para realizar una devolución por rotura, es imprescindible grabar un video completo del proceso de apertura del embalaje. Si no cuentas con este video, no podemos garantizar la reparación o sustitución de la pieza o figura.

7. ¿Puedo reservar figuras antes de su lanzamiento?

Sí, contamos con un sistema de preventas para figuras exclusivas. Ten en cuenta que:

• Los importes de las reservas no son reembolsables ni transferibles, salvo cancelación del producto por el fabricante.

• Las reservas suelen agotarse en dos o tres semanas, y en algunos casos en solo unas horas debido a la alta demanda.

• No aceptamos cambios de comprador ni cesión de reservas a terceras personas.

8. ¿Ofrecen planes de pago?

Sí, puedes pagar en tres plazos sin intereses para facilitar tus compras.

9. ¿Las katanas son funcionales o solo decorativas?

Solo ofrecemos katanas decorativas, diseñadas para exhibición.

10. ¿Aceptan devoluciones o cambios?

No realizamos cambios por defectos de fábrica, ya que nuestras figuras son hechas y pintadas a mano. Solo gestionamos devoluciones en caso de rotura demostrada (con video de apertura) o errores en el envío.

11. ¿Dónde se pueden comprar sus productos?

Somos una tienda exclusivamente online, pero estamos activos en todas las redes sociales para ayudarte y responder a tus preguntas.

12. ¿Qué cuidados debo tener con las figuras de resina?

Nuestras figuras están hechas de un material extremadamente frágil, por lo que deben manejarse con cuidado. Recomendamos evitar la exposición directa al sol, fuentes de calor o humedad, y ser muy precavido al montarlas, ya que no incluimos guías de ensamblaje, salvo que el fabricante las incluya por su cuenta.

13. ¿Qué hago si mi figura tiene pequeños desperfectos?

Dado que las figuras se pintan a mano de forma individual, pequeños desperfectos o fallos de pintura no se consideran motivo de reclamación.

14. ¿Por qué mi producto no es exactamente igual a la imagen publicada?

Nuestros productos pueden variar respecto a las imágenes publicadas. Esto es responsabilidad exclusiva de los estudios fabricantes y en ningún caso nos hacemos responsables de dichos cambios ajenos a nosotros.

15. ¿Ofrecen algún programa de fidelización?

Actualmente no contamos con un programa de fidelización, pero estamos trabajando para incluirlo en el futuro.

16. ¿Cuánto tiempo tarda un envío en stock?

Los productos en stock se enviaran en una semana aproximadamente